Sector Retail: nuevas tendencias en customer experience

El mundo de la experiencia del cliente está en constante evolución. El sector retail y las marcas en general se han visto obligadas a adaptarse para satisfacer mejor las nuevas necesidades de los consumidores.

Pero más allá de esta evolución, las tendencias de los últimos años empiezan a tomar forma y se extienden por todos los sectores.

En esta guía presentamos las mejores prácticas actuales de experiencia del cliente y nuestras predicciones:

• Customer journey híbrido.
• Hiperpersonalización de la relación marca-cliente.
• Cocreación y comunidad.
• Humanización del recorrido del cliente.