Avis clients et Q&A : comment Bricozor s’appuie sur ses clients pour co-construire leur expérience ?

Bricozor est un pure player spécialisé en bricolage et quincaillerie.
Sur son site e-commerce, ce sont plus de 600 marques et 55 000 articles qui viennent réjouir les bricoleurs français.

Pour soigner le service apporté aux clients, mais aussi l’expérience délivrée tout au long du parcours d’achat, Bricozor peut compter sur la solution Ratings & Reviews by SKEEPERS.
Aujourd’hui, la marque s’appuie sur deux outils complémentaires : les avis post-achat et les Questions&Réponses. A travers eux, la marque a pu répondre à de nombreux enjeux :

• Améliorer les processus mis en place, les produits proposés ou encore les contenus présents sur le site web
• Utiliser la Voix du client pour identifier les différents projets à prioriser
• Soigner ses fiches produits pour multiplier leur impact
• Mettre en place une gestion réactive et personnalisée de la voix du client