Découvrez comment le Crédit Agricole Nord de France est passé de la satisfaction client à l'excellence relationnelle

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  • Plans d’actions et résultats partagés à toutes les entités de l’entreprise
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Nous sommes dans un secteur hautement numérisé, mais notre pari est de maintenir une relation humaine à 100%. En 2014, nous avons lancé un projet d’analyse des retours grâce à SKEEPERS et, à partir de 2020, notre engagement s’est encore intensifié. Maintenant, avant chaque projet, nous évaluons d’abord la Voix du Client.

Alexis Moreau, Chargé de mission Relation Client Multicanal