Comment Clarins utilise le NPS pour proposer une expérience d’achat inoubliable à ses clients sur tous les parcours ?

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    Répondants aux questionnaires

  • Améliorer la connaissance client et la relation client grâce aux feedbacks

  • Harmoniser le processus global de collecte des données à l’échelle des régions EMEA et AMER

 
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  • Améliorer la connaissance client et la relation client grâce aux feedbacks

  • Harmoniser le processus global de collecte des données à l’échelle des régions EMEA et AMER

 
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Comme beaucoup d’entreprises, nous avons de forts enjeux en termes de budget et de ressources internes. L’équipe globale coordonne le projet et déploie les pilotes afin d’alléger la charge des régions, et surtout d’assurer une réelle homogénéité des questionnaires. Ainsi, nous sommes en mesure de consolider nos résultats à échelle globale et d’utiliser les retours clients dans la prise de décision stratégique.

Marie-Sophie SANDANA, Chef de Projets CRM International