L’engagement client comme levier de croissance : les stratégies de Voix-du-Client et d'Influence chez GIFI

GIFI est la marque-enseigne leader en France, spécialisée dans l’équipement de la maison et de la famille à bon prix.

Écouter ses clients et tout mettre en œuvre pour les satisfaire a toujours fait partie de son ADN. C’est encore plus vrai aujourd’hui avec la digitalisation des parcours clients et la demande d’authenticité des consommateurs vis-à-vis des marques !

Mais comment parvenir à augmenter la satisfaction client, à développer la fidélisation client et à générer plus de trafic et de chiffre d’affaires, le tout grâce au client ?

Réponse : en mettant en place une stratégie d’engagement client ROIste sur les parcours d’achat online et offline.

Dans ce cas client, vous découvrirez ce que GIFI a mis en place :


• Un dispositif d’écoute client à 360°
• Collecte, analyse et exploitation des avis magasins, avis produits et avis Google
• L’engagement client par l’engagement collaborateur
• Une stratégie de marketing d’Influence avec des micro-influenceurs et un taux d’engagement record

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GIFI

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