Découvrez comment la SNCF transforme un parcours client dégradé en opportunité
pour générer de la satisfaction client !
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+2500
verbatims clients collectés
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3500
Enquêtes envoyées aux clients
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+10
Campagnes tests
De nombreuses entreprises monitorent leurs parcours clients.
Mais qu’en est-il des parcours dégradés ? Des incidents ponctuels peuvent survenir à chaque instant, quel que soit le parcours !
Comment optimiser l’expérience client en situation dégradée ? Comment en profiter pour générer de la satisfaction ?
A travers ce cas client, Dylan Brière, Chef de projet Voix-du-Client chez SNCF-TGV INOUI, explique pourquoi il a fait appel à notre solution Insight & Feedback Management pour :
- Mieux comprendre les attendus et irritants clients
- Optimiser les processus de production pour la gestion des situations perturbées
- Sensibiliser l'ensemble des acteurs de la chaîne de production à la culture client en situation dégradée
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cas client SNCF
De nombreuses entreprises monitorent leurs parcours clients.
Mais qu’en est-il des parcours dégradés ? Des incidents ponctuels peuvent survenir à chaque instant, quel que soit le parcours !
Comment optimiser l’expérience client en situation dégradée ? Comment en profiter pour générer de la satisfaction ?
A travers ce cas client, Dylan Brière, Chef de projet Voix-du-Client chez SNCF-TGV INOUI, explique pourquoi il a fait appel à notre solution Insight & Feedback Management pour :
- Mieux comprendre les attendus et irritants clients
- Optimiser les processus de production pour la gestion des situations perturbées
- Sensibiliser l'ensemble des acteurs de la chaîne de production à la culture client en situation dégradée
