Le futur de l'expérience client : en route vers l'humanisation !

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Le monde de l’expérience client est en mouvement permanent. Les marques ont été obligées de s’adapter pour mieux répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.

Mais au-delà de ces évolutions, les tendances de fond de ces dernières années commencent à se concrétiser et à se déployer dans tous les secteurs d’activité.

Dans cet e-book, nous évoquons quelles sont les meilleures pratiques expérience client du moment et nous livrons nos prédictions ainsi que celles de nos clients :

  • Parcours clients hybrides
  • Hyper-personnalisation de la relation entre la marque et son client
  • Co-création et communautés
  • Humanisation des parcours

Vous retrouverez également des témoignages et retours d'expérience de nos clients dont Total Energies Electricité & Gaz France, Damart, Natixis, Gautier, DPD France.

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