Come ha fatto a costruire la sua strategia a partire dalla voce del cliente?

Con una media di 20 milioni di visitatori al mese, laposte.fr è uno dei più importanti siti francesi.

La sua missione è semplificare la vita di aziende e privati, permettendo di preparare una spedizione in modo semplice e veloce. 

La Poste offre più di 40.000 prodotti e servizi online e ha un fatturato di 200 milioni di euro. Il sito e-commerce consente di organizzare spedizioni facilmente e di accedere a tutti i servizi. 

Per misurare la soddisfazione di consumatori e utenti in tempo reale, La Poste ha deciso di implementare la nostra soluzione SKEEPERS Feedback Management.

  • 40%

    tasso di risposta nelle richieste post-acquisto

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La Poste

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Quando abbiamo scelto la soluzione di Customer Experience, molti elementi hanno giocato a favore di SKEEPERS Feedback Management: l’alto livello di personalizzazione dei questionari, la facilità nell’impostare le campagne e la disponibilità di risultati real-time. Apprezziamo inoltre l’attenzione di SKEEPERS ai nostri bisogni in termini di funzionalità e integrazioni.

Béatrice Carcel, Digital Customer Relationship Director