Come ha fatto a costruire la sua strategia a partire dalla voce del cliente?
Con una media di 20 milioni di visitatori al mese, laposte.fr è uno dei più importanti siti francesi.
La sua missione è semplificare la vita di aziende e privati, permettendo di preparare una spedizione in modo semplice e veloce.
La Poste offre più di 40.000 prodotti e servizi online e ha un fatturato di 200 milioni di euro. Il sito e-commerce consente di organizzare spedizioni facilmente e di accedere a tutti i servizi.
Per misurare la soddisfazione di consumatori e utenti in tempo reale, La Poste ha deciso di implementare la nostra soluzione SKEEPERS Feedback Management.