Il mondo della Customer Experience è in continua evoluzione. I brand sono stati costretti ad adattarsi per soddisfare al meglio le nuove esigenze dei consumatori.

Ma al di là di questi sviluppi, le tendenze di fondo degli ultimi anni stanno iniziando a prendere forma e si stanno diffondendo in tutti i settori.

In questa guida ti presentiamo le attuali best practice della Customer Experience e le nostre previsioni:

• Customer Journey ibrido.
• Iper-personalizzazione della relazione tra brand e cliente.
• Co-creazione e community.
• Umanizzazione del Customer Journey.