Il coinvolgimento dei clienti come motore di crescita: le strategie di Voice-of-the-Customer e Influencer Marketing di GiFi

GiFi è il marchio leader in Francia per l'attrezzature per la casa e la famiglia a prezzi convenienti.

Ascoltare i propri clienti e fare tutto il possibile per soddisfarli è sempre stato parte del suo DNA. Questo è ancora più vero oggi con la digitalizzazione del customer journey e la richiesta di autenticità da parte dei consumatori nei confronti dei brand!

Ma come si può aumentare la soddisfazione del cliente, sviluppare la sua fedeltà e generare più traffico e ricavi grazie ai clienti stessi?

La risposta: implementando una strategia di coinvolgimento dei clienti attraverso il percorso di acquisto online e offline.

In questo Case Study, scoprirai la strategia messa in atto GIFI:

• Un sistema di feedback a 360° per i clienti
• Raccolta, analisi e utilizzo delle recensioni dei negozi, delle recensioni dei prodotti e delle recensioni di Google
• Coinvolgimento dei clienti attraverso il coinvolgimento dei dipendenti
• Una strategia di Influencer Marketing con micro-influencer e un engagement rate da record