Il team di Customer Experience era alla ricerca di una soluzione per ridurre le difficoltà in fase di registrazione, problematica segnalata da alcuni abbonati. Il team voleva inoltre valutare la chiarezza dell’offerta premium del gruppo per incrementare le vendite.

Attraverso la soluzione Feedback Management di Skeepers, Le Figaro è riuscito a:

• Sfruttare una customer knowledge approfondita per sviluppare un customer journey fluido su tutti i canali.​
• Rendere il gruppo il migliore del settore in termini di strategia user-centric.
• Rafforzare la customer satisfaction, la fidelizzazione e le opportunità di coinvolgimento nella relazione con il brand.

Scarica il case study per scoprire l’intera strategia e i risultati raggiunti!